假貨與真貨之間 - 奢侈品轉售平台 The RealReal 遭指控販售多件盜版偽品

二手寄售平台爭議浮上檯面。

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美國最知名之一的轉售平台 The RealReal 在今年五月正式申請上市,藉以獲得更多資金挹注與期望更好的公司發展,但此舉也無不吸引了更多目光,不只消費者,包括品牌們也開始以更嚴格的標準審視這個以奢侈品為主要販售單品的二手平台。最近 CNBC 指出,缺乏適當訓練正困擾著 The RealReal,舉例來說,大多數的正品驗證是由未經訓練過的員工所執行,在與 The RealReal 的前員工訪問中員工們也透露平台標榜的「公司的正品驗證全部是由專家們進行」的說法並不正確。

這些認為 The RealReal 不可靠的說法在過去其實早有紀錄,內部一名文案撰稿人在早先對 The Capitol Forum 提到:「他們對你報告五分鐘單品該有什麼樣的敘述後便叫你走。」、「好比來說,我不應該負責辨別 Hermes 圍巾的真假,但他們在乎的只有讓商品早點上架⋯⋯這對不懂如何驗證真偽的人來說相當困難,根本不應該輪到我們做這樣的事,我們沒有能力。」

不過,The RealReal 仍堅持它高度重視正品驗證的能力,並在其 SEC 文件中寫道:「我們的成功取決於我們能準確且公平的確定寄賣商品的真實性。」但 The RealReal 也承認「儘管我們在認證過程中投入了大量資金,我們拒絕任何我們認為是假冒的商品,我們還是不能確定我們會識別出所有假冒商品。」

儘管 The RealReal 承認與假冒商品鬥爭的困難,但它始終堅決駁斥 CNBC 的調查結果。該公司告訴 Refinery29 CNBC 的報告「不能準確代表我們團隊專業知識的深度和認證過程的徹底性。我們將持續提供流程和真實性保證,並將為購買和寄售奢侈品提供安全可靠的平台。」

在本週與投資者的電話會議中,CEO Julie Wainwright 強調 The RealReal 對每個商品都有著嚴格的驗證鏈。流程如下:The RealReal 處理中心的接收者會根據品牌、款式、價值和來源等因素進行審核,並將商品分類為不同的類別(「低風險」、「高風險」等)然後,一些商品將被發送到對應的專家,而「其他項目」則由我們的「文案撰稿人」進行驗證。 Julie Wainwright 強調這些撰稿人確實接受了驗證培訓,並且公司還僱用了審核團隊來進行其他細微檢查。

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已經能預料到轉賣市場高居不下的價格了。

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