Anti Shipping 已成品牌理念?Neek Lurk 是時候就 ASSC 拖延發貨作出解釋

「中招」讀者與業內人士集體發聲。

Fashion 時裝 
9,096 Hypes

最近,一條條關於 Anti Social Social Club 發貨配送不及時的指控引起了我們的注意。幾天前,我們在 Instagram 上深入地調查了這一指控的可信度。而讓我們驚訝的是,評論中竟有近 1,320 名用戶至今未收到 ASSC 於 7 月 4 日發佈的 2017 秋冬系列單品,并有近 500 名用戶經歷了約兩個月的發貨延遲,只有極少量的用戶讚美了品牌的客服以及發貨速度。評論中還有用戶分析稱:若平均每單尚未發出的貨品估價為 $380 美元的話,ASSC 這一次則「欠」了顧客約 $50 萬美元的單品。對於此事,ASSC 于其主理人 Neek Lurk 則選擇了保持沉默,拒絕回應。

儘管這一次的發貨風波主要圍繞著品牌的 2017 秋冬系列,但 ASSC 的發貨速度似乎自創立以來就不斷遭人詬病。雖然在品牌的官網上明確地註明了需要 14-24 天處理訂單并需要 7-10 天派送,但對於那些在下單 60 天后仍在苦苦等待的顧客來說,這條聲明無疑是空口白話。

Anti Shipping 已成品牌理念?Neek Lurk 是時候就 ASSC 拖延發貨作出解釋

Anti Social Social Club 2017 秋冬系列

對於 ASSC 等一眾新生代街頭品牌來說,圍繞在品牌周圍的話題度,或者是「Hype」,已逐漸成為了品牌走在成功之路上的一大必要助力。街頭時尚名所 Bodega 的創始人之一 Oliver Mak 就對此事發表了自己的看法,「ASSC 超長的發貨時間早已不是秘密,但你究竟想要明天就收到你的訂單,還是想在 Neek 的 Instagram 上看他開跑車、抽雪茄、泡模特,娛樂大眾呢?」Mak 的觀點與評論中部分用戶的想法驚人地契合,他們普遍認為 ASSC 超長的發貨時間並不足以阻止他們繼續購買每季全新單品的腳步。隨著街頭時尚界的不斷進步,「Hype」在改變街頭時尚零售格局的同時早已將其版圖擴張到了以 Louis Vuitton 及 Gucci 等大牌為首的奢侈時尚領域。至此,我們不得不承認「Hype」似乎已經漸漸成為了整個時尚業界發展的基石。

「ASSC 超長的發貨時間早已不是秘密,但你究竟想要明天就收到你的訂單,還是想在 Neek 的 Instagram 上看他開跑車、抽雪茄、泡模特,娛樂大眾呢?」

儘管現在所有的品牌似乎都在鼓勵顧客為了一件聯名 T-Shirt 徹夜排隊從而炒作話題度,以 Amazon 和 ASOS 為首的一眾主打快速發貨的商家無疑成為了業界的一股清流。對此,Shopify Garage 的高級產品經理 Robleh Jama 表示,「Hype 的確正在改寫街頭時尚潮流并將整個業界的重心轉移到製作『人為限量』的話題產品中去,但隨著當日發貨等元素逐漸成為標配,顧客們已自然而然地習慣於這個級別的即時性,不論品牌的規模大小。這對那些剛剛起步的年輕品牌來說無疑是一個極大的障礙。」這一點對 ASSC 的狂熱粉絲們似乎同樣適用:正因為知曉品牌在發貨派送方面的「潛規則」,他們才將所有的期待放在了品牌本應出色的客服上。但當無數詢問發貨時間或要求退款的郵件全部石沉大海了無音訊之後,ASSC 的「不靠譜」終於開始導致部分顧客失去了耐心,從而引起了這場風波。

ASSC 延遲發貨的原因之一也許是品牌的「made-to-order」運營方針。大部分 DTC(direct-to-consumer)品牌都會採用這樣的方式來減少處理庫存的成本。Oliver Mak 告訴我們:「這些 DTC 品牌所給出的送達日期不僅僅代表配送所耗費的時間,其中還包括了從零開始製作單品的冗長過程。」所以對於採用「made-to-order」方針的品牌來說,處理大批量的訂貨單可謂是相當的頭疼。但是 ASSC 在官網上明確指出「所有陳列于網店內的商品均保證在庫,」但隨後卻又註明「所有訂單將以下單順序進行處理,所以部分訂單中的商品將會在處理過程中售完。」總而言之,這兩個如繞口令一般複雜且相互矛盾的條款是在告訴各位顧客:您下單的商品肯定在庫,但也許又不會。但相比這些令人摸不著頭腦的文字遊戲而言,最令我們費解的還是:本應幫助品牌成就一段神話的「Hype」究竟是從何時開始逐漸變成了助長不良營業的催化劑?相信大家都已知道 ASSC 將於週末攜手 Playboy 發佈聯名系列的消息,不知品牌是否能夠在大撈又一筆金之前解決這上千個未處理完的訂單。

Anti Shipping 已成品牌理念?Neek Lurk 是時候就 ASSC 拖延發貨作出解釋

Jay Wills

其實相較顧客來說,那些被如 ASSC 一樣的年輕街頭品牌拖欠訂單的買手店才是 DTC 模式不良營業下的最大受害者。所以,對於這些店鋪的主理人來說,在決定支持一些剛起步的街頭品牌之前,他們必須做好相當充分的心理準備。Oliver Mak 指出:「Bodega 相當樂意支持那些年輕藝術家憑藉對設計的熱情而開始的小品牌,而他們中的大部分人都是初次涉足商界,所以我們能夠理解有時他們不能按時交付訂單;我們所重視的是他們是否能在類似情況即將發生之前與我們開誠布公的溝通。」FACTORY 的創始人 Mark Silver 也對這些剛剛起步的品牌抱有相同的期待:「對於這些小品牌來說,誠實的溝通與及時的補救措施是最重要的。顧客滿意度就相當於理想與現實之間的 Delta。顧客們能夠理解被提前通知的等待,但如果他們覺得能夠在 X 之前拿到產品但到了 Z 還是什麼都沒收到時,他們會感到非常失望并最終放棄你的品牌。」

儘管為了熱門單品徹夜排隊或 24 小時不斷刷新網店已經成為了街頭時尚粉絲們的必修課,但這並不意味這他們沒有忍耐的底線。

對於 ASSC 的粉絲們而言,漫長的等待似乎已經成為了家常便飯,但他們對於品牌的滿意度卻也在這一過程中慢慢消失。儘管為了熱門單品徹夜排隊或 24 小時不斷刷新網店已經成為了街頭時尚粉絲們的必修課,但這並不意味這他們沒有忍耐的底線。當以展現主理人獨特個性為初衷的街頭品牌逐漸變為人們口中的「hype monster」并不斷消費粉絲們對品牌的忠誠時,那麼現如今靠「Hype」為生的它究竟還能生存多久呢?

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