Uniqlo CEO 柳井正與他的成功之道

日本首富送給每一位企業家的建議。

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作為當下服裝市場最大快銷品牌之一,Uniqlo 的成功之道一直是大家津津樂道的話題。從 1984 年開設第一家門店,到集團在 2015 財年營收達 1680 億日元(約合 155 億美元),Uniqlo 創世人、靈魂人物 Tadashi Yanai(柳井正)憑藉自己獨特的管理原則,一手將 Uniqlo 打造成了日本首屈一指的服裝產業帝國。通過著名時裝商業評論 BOF(Business of Fashion)日前與柳井正的訪問,我們亦了解到這位日本首富的獨特經營之道。

剛開始著手服裝產業的柳井正並非一帆風順。1972 年時,柳井正加入父親的裁縫生意,他的到來促使公司七名員工中六人離職,因為當時員工覺得柳井正將會成為未來的 CEO。儘管員工外流,柳井正還是得親力親為打理生意,除了要打掃店裡,還要用毛刷打理夾克,辦理採購,基本得自己打理一切事情,不然就沒人做。這其實也是很好的學習機會,他回憶道。柳井正迅速學會了要將客戶放在第一位。 沒了客戶,企業光憑自己是做不下去的,隨著不斷發展壯大,公司開始開設更多分店並僱傭更多員工,他開始想:「為什麼我們要工作?我們是誰?或許我們都需要一些線索,一些原則。」所以柳井正就弄了這些塑料卡片,成為了公司的管理原則。到 1984 年,柳井正出任公司 CEO,並完成了公司的核心原則,同時在廣島開設了第一家 Uniqlo 門店-Unique Clothing Warehouse(獨特的服裝倉庫)。

回顧海外併購和全球擴張的歷史,柳井正將他的 23 個管理原則歸納為 8 個簡單的主題,並給予了每一個自主創業的企業家以下建議:

1.將顧客放在第一位
柳井正第一條管理原則就是,「滿足客戶需求並創造新客戶」。這來自他剛開始為父親工作之時的深刻感受,當時他單獨經營商店。「我們有了客戶才能擁有業務。因此,客戶必須是你工作的中心。這是我們最最常識性的理解,」他解釋說,「永遠要滿足你客戶的需求。我認為 Steve Jobs 代表著以客戶為中心、對客戶友好的終極象徵。客戶永遠不會滿意,除非你所提供的能超出他們的期望。」

2.對社會做出貢獻
對柳井正來說,企業價值與其對整個社會奉獻的價值有著內在的聯繫。成功的企業必須為社會服務,與社會格格不入、只顧追求盈利的公司將無法生存。為能被其員工、供應商與消費者接受,企業必須為社會做出貢獻。「業務不斷增長,我們有許多供應商、員工和不同的經理人,我意識到要對社會做出貢獻,否則難以持續發展,」柳井正回憶道,「只有對我們的社會做出積極的改變,你才能經營一家健康的企業。」

3.保持樂觀向上
柳井正認為,偉大的企業必須懷抱「對未來的希望」,並鼓勵迅銷集團管理層積極進行思考與投資,「悲觀給不了你任何好處,」他說,「如果你只想等待,財富或運氣不會來。所以不能處於被動。沒人能預測未來,為什麼不冒險創造你的未來呢?那些創造未來的人會得到祝福。」

4.從失敗中學習
失敗對柳井正並不陌生。但多年來,他將失敗看成極為重要的學習機會。他最重要的原則之一就是「徹底分析與成敗有關的信息。記住你學到了什麼,並在今後付諸實踐。」這一原則記錄了他推動公司發展向前的迭代方法,以及他將失敗作為未來成功種子的觀念。「這不一定每次都靈,你不可能一夜之間就成功。唯一的解決方案,是不斷改變自己,不斷挑戰自己。」

5.關注細節
柳井正經常說「從細節裡你能看到上帝」,這也反映了他的堅定不移執行、在「小處」不斷完善的理念。「失之毫釐,差之千里,即便是最小處也在不斷擴大,」他告訴竹內教授,「成功秘訣就是把每一天的小事做好,不厭其煩,」他補充說。柳井正曾以為他會在 60 歲退休,放手公司日常運營,但到了 67 歲他依舊擔任公司首席執行官。

6.做你自己的批評家
自我批評的重要性,也在柳井正的這一條關鍵原則中得到體現-「審視並重新思考你的行動與方法,來改善和更新自己。」他定期以一位高度挑剔客戶的眼光自我檢視來實踐這一原則。 「最苛刻的評論家或許是光顧你生意的客戶,所以你必須自己就是自己最挑剔的客戶,看看你的商店,評估它的外觀是否有足夠的吸引力。然後走進商店,評估商品的陳列與展示是否有足夠的吸引力,銷售助理們是不是做得足夠好。」

7.與世界建立連接
迅銷的未來與日本海外地區的成功息息相關,柳井正長期以來也致力將迅銷打造成真正的全球性公司,使英語成為公司的官方語言,並在紐約、上海、巴黎與新加坡建立管理培訓與創新中心。「在當今的世界,所有人之間都是相互關聯的,」他說,「你來日本採訪我,我們產生了互動,我們之間就沒有了邊界,」他繼續說,「尤其是我們要有意識去與客戶建立聯繫,滿足他們的特定需求。」

8.「顛覆與破壞」你自己
適應不斷的變化,也是柳井正關注的關鍵話題。他更喜歡將 Uniqlo 比作一間科技公司。「世界變化如此之快,這是一場新的工業革命,」柳井正說,「破壞與打亂一度只用來形容高科技行業,但如今也蔓延到了其它行業。最好的例子就是 Amazon、阿里巴巴與優步,」他繼續說,「所以我們必須改變自己。與人類生活息息相關的服裝產業已經過時了,但我們有機會去改造這整個行業。我不斷對我們的員工說,打亂當前的模式吧。因為即使是為大公司工作,你也需要從頭開始,去重新塑造一切。」

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