Comment Gucci Veut Combattre La Vente En Ligne En Repensant Son Expérience Magasin

Gucci, qui figure parmi les marques les plus tendances cette année, vient d’ouvrir un nouveau store à Soho. Une initiative qui reflète un objectif plus large de la maison italienne. Le label de luxe a en effet pour volonté de pousser les consommateurs à préférer une expérience d’achat en boutique plutôt que sur les sites de vente en ligne.

Rendre l’expérience en boutique intéressante

Avec cette nouvelle boutique qui ouvre ses portes  dans le quartier londonien de Soho, Gucci espère offrir à ses consommateurs une agréable expérience en magasin, loin des stéréotypes concernant les boutiques de luxe, que l’on pense souvent inaccessibles. Le Directeur Général de la maison, Marco Bizzarri, explique:

“La jeune génération n’est pas interessée par une expérience en boutique car l’expérience en boutique n’est pas intéressante.”

Des ‘connecteurs’ plutôt que des vendeurs

Gucci veut casser la distance entre la boutique de luxe et le consommateur avec ce nouveau magasin, et renonce par exemple à l’intimidant vigile en costume noir ou aux vendeurs guindés. À leur place on retrouvera des “connecteurs”, des personnes qui pourront discuter avec le public à propos de l’histoire de la marque, mais aussi des produits et de la mode en général. Une initiative dont le but est d’amener plus de convivialité à l’expérience de shopping.

Quant à l’espace en lui-même, adieu les sections séparées pour les bijoux et accessoires. Des détails qui amènent une distance entre la marque et le consommateur affirme Bizzarri. La nouvelle boutique de Gucci est ainsi un espace de 10,000 mètres carrés décoré de canapés qui permettront de prendre le temps d’admirer les pièces. Un éclairage lumineux et des couleurs accrocheuses viennent compléter l’esthétique voulue par le Directeur Créatif Alessandro Michele. On retrouvera également des installations vidéos, des copies du magazine Interview de 1985 avec Madonna, des documentaires sur la musique house ou encore un atelier en réalité augmentée pour confectionner des sacs et chaussures uniques. Autant d’efforts menés par Gucci pour encourager les consommateurs à prendre leur temps, manipuler les produits et profiter de leur moment dans la boutique.

Le groupe Kering fait confiance à Bizzarri dans ces initiatives, étant donné que le Directeur Général a permis à Gucci d’augmenter ses revenus de 34% l’année dernière, mais également d’accroître de 50% les revenus de leurs boutiques physiques au dernier trimestre. Ce nouveau magasin est donc un essai dans le but de continuer ces bonnes performances. Une expérience inédite qui pourrait être renouvelée et étendue à de nouvelles boutiques si celle de Soho fonctionne et répond aux attentes de la maison italienne.

N’hésitez pas à nous dire ce que vous pensez de cette initiative de Gucci afin de rendre l’expérience des consommateurs en boutique plus intéressantes, et ne manquez pas la nouvelle chunky sneakers de Gucci, la SEGA.