Amazon が商品の返品を過剰に繰り返すユーザーをストアから追放

今や一般的となった商品の返品サービスだが、世界中で3億人以上が利用するオンラインサービス「Amazon（アマゾン）」がとった異例の措置が物議を醸している。

とある利用者は、1年間に返却サービスを6回利用しただけで、「どのような理由で返却に至ったのかを述べよ」という警告のメールが届いたとSNSで拡散。さらに、他の利用者は、343つのアイテムを購入し、そこから37つを返却したところ、突如アカウントを閉鎖されるという驚きの措置が下されたようだ。SNSではこの厳しすぎる措置に批判が殺到、そこで「Amazon」の広報担当者は、「すべてのお客様にAmazonを使っていただけるよう望んでいますが、弊社のサービスを過剰利用しているケースが稀にあります。当社ではこのような決断を軽々下すことは決してありませんが、全世界で3億人以上というお客様がいる状況で、Amazonにおけるお買い物体験を保護するために行動を起こしています」という声明文を発表し、一部ユーザーに措置を取っていることを明らかにした模様。だが、この措置は永久にサービスを利用不可にするものではなく、問い合わせをすればアカウントを見直しすることも出来るとのこと。「ちょっと過剰に返却をしてしまっているな……」なんて心当たりのある方は、このような措置を取られる可能性も大いにあるのでくれぐれも気をつけてほしい。

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@amazon – wow, great customer service, so personal and caring! Do u even read my return reasons (like 6 purchases in the last year…and that’s too many?) and a replacement for something I NEVER rec’d. #BadCustomerExperience #onlineshopping #Horrible #ShopLocal #BoycottAmazon pic.twitter.com/2DY1qHmFka

— Claire Bochner (@cmbochner) April 17, 2018

Amazon just permanently shut down my family’s account for “too many returns”. No warning. #AmazonClarity pic.twitter.com/nEjjyKWEDT

— Nathan Peterson (@nathanpeterson) October 30, 2015