Balenciaga Annonce De Grandes Mesures Après L'Incident Dans Un Magasin Français

Une enquête a été ouverte.

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Mieux vaut deux fois qu’une. Après une première lettre d’excuse formulée la semaine dernière, Balenciaga s’est résolu à être plus expansif, devant l’indignation suscitée par le traitement réservé aux clients chinois du magasin Printemps à Paris. Depuis qu’une courte vidéo de l’échauffourée a été publiée sur Weibo, de nombreux utilisateurs ont appelé au boycott du label détenu par Kering, le poussant à réagir.

Balenciaga a ainsi reconnu la “gravité” de la situation et annoncé que le personnel de direction présent lors de l’incident avait été suspendu le temps d’une enquête. La déclaration précise également que Balenciaga va “introduire un nouveau système pour les lancements de produits“, afin que ce type d’événement ne se reproduise plus. Vous pouvez lire l’intégralité du communiqué ci-dessous.

La Maison de Balenciaga est fermement attachée aux valeurs d’égalité et de diversité et s’oppose fermement à toute forme de discrimination. A ce titre, la Chambre prend très au sérieux l’incident survenu le mercredi 25 avril dans son corner shop d’un grand magasin parisien.

Travaillant en collaboration avec le magasin, Balenciaga étudie minutieusement la question et prend des mesures pour éviter une récurrence similaire. Premièrement, compte tenu de la gravité de l’incident, Balenciaga a décidé de suspendre temporairement le personnel de direction présent lors de l’événement en attendant les résultats de cette enquête. Balenciaga prendra toutes les mesures nécessaires après la fin de l’enquête.

Deuxièmement, afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat alignée sur les valeurs de la Maison, Balenciaga mettra en œuvre une nouvelle procédure d’opération standard. La Maison introduira un nouveau système pour les lancements de produits et renforcera les procédures pour le personnel de sécurité, cherchant à améliorer les expériences de tous les clients et à limiter les temps d’attente.

Balenciaga s’excuse sincèrement auprès de tous les clients chinois et tous les autres clients présents à ce moment-là. La Chambre s’efforce d’atteindre les clients touchés par l’incident afin de s’excuser individuellement. Balenciaga réitère son plus grand respect pour chaque client et démontre son engagement à fournir le meilleur service.

Dans le reste de l’actualité de la Balenciaga, notez que la marque a dévoilé sa collection Printemps/Été 2018.

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