Uniqlo CEO 柳井正與他的成功之道

作為當下服裝市場最大快銷品牌之一，Uniqlo 的成功之道一直是大家津津樂道的話題。從 1984 年開設第一家門店，到集團在 2015 財年營收達 1680 億日元（約合 155 億美元），Uniqlo 創世人、靈魂人物 Tadashi Yanai（柳井正）憑藉自己獨特的管理原則，一手將 Uniqlo 打造成了日本首屈一指的服裝產業帝國。通過著名時裝商業評論 BOF（Business of Fashion）日前與柳井正的訪問，我們亦了解到這位日本首富的獨特經營之道。

剛開始著手服裝產業的柳井正並非一帆風順。1972 年時，柳井正加入父親的裁縫生意，他的到來促使公司七名員工中六人離職，因為當時員工覺得柳井正將會成為未來的 CEO。儘管員工外流，柳井正還是得親力親為打理生意，除了要打掃店裡，還要用毛刷打理夾克，辦理採購，基本得自己打理一切事情，不然就沒人做。這其實也是很好的學習機會，他回憶道。柳井正迅速學會了要將客戶放在第一位。 沒了客戶，企業光憑自己是做不下去的，隨著不斷發展壯大，公司開始開設更多分店並僱傭更多員工，他開始想：「為什麼我們要工作？我們是誰？或許我們都需要一些線索，一些原則。」所以柳井正就弄了這些塑料卡片，成為了公司的管理原則。到 1984 年，柳井正出任公司 CEO，並完成了公司的核心原則，同時在廣島開設了第一家 Uniqlo 門店－Unique Clothing Warehouse（獨特的服裝倉庫）。

回顧海外併購和全球擴張的歷史，柳井正將他的 23 個管理原則歸納為 8 個簡單的主題，並給予了每一個自主創業的企業家以下建議：

1.將顧客放在第一位
柳井正第一條管理原則就是，「滿足客戶需求並創造新客戶」。這來自他剛開始為父親工作之時的深刻感受，當時他單獨經營商店。「我們有了客戶才能擁有業務。因此，客戶必須是你工作的中心。這是我們最最常識性的理解，」他解釋說，「永遠要滿足你客戶的需求。我認為 Steve Jobs 代表著以客戶為中心、對客戶友好的終極象徵。客戶永遠不會滿意，除非你所提供的能超出他們的期望。」

2.對社會做出貢獻
對柳井正來說，企業價值與其對整個社會奉獻的價值有著內在的聯繫。成功的企業必須為社會服務，與社會格格不入、只顧追求盈利的公司將無法生存。為能被其員工、供應商與消費者接受，企業必須為社會做出貢獻。「業務不斷增長，我們有許多供應商、員工和不同的經理人，我意識到要對社會做出貢獻，否則難以持續發展，」柳井正回憶道，「只有對我們的社會做出積極的改變，你才能經營一家健康的企業。」

3.保持樂觀向上
柳井正認為，偉大的企業必須懷抱「對未來的希望」，並鼓勵迅銷集團管理層積極進行思考與投資，「悲觀給不了你任何好處，」他說，「如果你只想等待，財富或運氣不會來。所以不能處於被動。沒人能預測未來，為什麼不冒險創造你的未來呢？那些創造未來的人會得到祝福。」

4.從失敗中學習
失敗對柳井正並不陌生。但多年來，他將失敗看成極為重要的學習機會。他最重要的原則之一就是「徹底分析與成敗有關的信息。記住你學到了什麼，並在今後付諸實踐。」這一原則記錄了他推動公司發展向前的迭代方法，以及他將失敗作為未來成功種子的觀念。「這不一定每次都靈，你不可能一夜之間就成功。唯一的解決方案，是不斷改變自己，不斷挑戰自己。」

5.關注細節
柳井正經常說「從細節裡你能看到上帝」，這也反映了他的堅定不移執行、在「小處」不斷完善的理念。「失之毫釐，差之千里，即便是最小處也在不斷擴大，」他告訴竹內教授，「成功秘訣就是把每一天的小事做好，不厭其煩，」他補充說。柳井正曾以為他會在 60 歲退休，放手公司日常運營，但到了 67 歲他依舊擔任公司首席執行官。

6.做你自己的批評家
自我批評的重要性，也在柳井正的這一條關鍵原則中得到體現－「審視並重新思考你的行動與方法，來改善和更新自己。」他定期以一位高度挑剔客戶的眼光自我檢視來實踐這一原則。 「最苛刻的評論家或許是光顧你生意的客戶，所以你必須自己就是自己最挑剔的客戶，看看你的商店，評估它的外觀是否有足夠的吸引力。然後走進商店，評估商品的陳列與展示是否有足夠的吸引力，銷售助理們是不是做得足夠好。」

7.與世界建立連接
迅銷的未來與日本海外地區的成功息息相關，柳井正長期以來也致力將迅銷打造成真正的全球性公司，使英語成為公司的官方語言，並在紐約、上海、巴黎與新加坡建立管理培訓與創新中心。「在當今的世界，所有人之間都是相互關聯的，」他說，「你來日本採訪我，我們產生了互動，我們之間就沒有了邊界，」他繼續說，「尤其是我們要有意識去與客戶建立聯繫，滿足他們的特定需求。」

8.「顛覆與破壞」你自己
適應不斷的變化，也是柳井正關注的關鍵話題。他更喜歡將 Uniqlo 比作一間科技公司。「世界變化如此之快，這是一場新的工業革命，」柳井正說，「破壞與打亂一度只用來形容高科技行業，但如今也蔓延到了其它行業。最好的例子就是 Amazon、阿里巴巴與優步，」他繼續說，「所以我們必須改變自己。與人類生活息息相關的服裝產業已經過時了，但我們有機會去改造這整個行業。我不斷對我們的員工說，打亂當前的模式吧。因為即使是為大公司工作，你也需要從頭開始，去重新塑造一切。」