"Dépassé par son succès", Vinted épinglé pour son service défaillant

Le magazine “60 millions de consommateurs“, qui analyse la consommation des Français, vient de dévoiler son palmarès des entreprises ayant le moins répondu aux attentes des clients cette année. Vinted y est notamment épinglé aux côtés de la Fnac et de la SNCF.

En se basant sur les courriers reçus par le magazine et sur le bilan d’enquêtes et études, le journal décerne différents “Cactus”, des trophées mettant en avant les failles des entreprises selon plusieurs catégories. Le “Cactus d’Or” a notamment été remis à la SNCF à cause de la hausse des tarifs, du manque de ponctualité et de la suppression de nombreux guichets en gare.

La plateforme d’achat/revente Vinted, utilisée par plus de 10 millions de personnes en France, se voit quant à elle remettre le “Cactus de la défaillance”. L’entreprise lituanienne, “dépassée par son succès” rapporte Les Echos, est critiquée par les consommateurs pour son service client débordé par divers problèmes de colis vides ou endommagés.

Dernière entreprise épinglée par “60 millions de consommateurs”, la Fnac recoit le “Cactus de la pire pratique” à cause d’assurances vendues aux côtés de smartphones, tablettes ou ordinateurs qui se transforment ensuite en prélévements mensuels pour des “consommateurs qui n’ont rien signé” selon le magazine.

Le rapport complet est actuellement disponible dans le dernier numéro du magazine “60 millions de consommateurs” disponible en ligne.

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